Política de Trocas e Devoluções – MAXFOR

Na MAXFOR, prezamos pela qualidade dos nossos produtos e pela satisfação dos nossos clientes. Por isso, estabelecemos uma política de trocas e devoluções transparente, garantindo segurança e tranquilidade em todas as compras realizadas em nossa loja virtual.

1. Prazo para Trocas e Devoluções

Você pode solicitar a troca ou devolução de um produto nas seguintes situações:

• Arrependimento ou desistência: até 7 dias corridos após o recebimento do pedido, conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor.

• Troca por preferência do cliente: até 15 dias corridos após o recebimento do pedido, conforme as condições desta política.

• Produto com defeito ou problema de qualidade: serão respeitados os prazos e direitos previstos no Código de Defesa do Consumidor.

2. Como Solicitar uma Troca ou Devolução

Para solicitar uma troca ou devolução, entre em contato com nossa equipe pelo e-mail:

[email protected]

No e-mail, informe:

• Nome completo do comprador;

• Número do pedido;

• Produto que deseja trocar ou devolver;

• Motivo da solicitação;

• Fotos do produto e da embalagem, caso apresente alguma avaria ou problema.

Nossa equipe analisará sua solicitação e retornará assim que possível com as orientações necessárias.

3. Condições para Troca

Para trocas por preferência do cliente, o produto deverá:

• Estar sem sinais de uso ou consumo;

• Estar na embalagem original, com lacre de segurança intacto;

• Estar acompanhado dos acessórios e itens recebidos, quando aplicável;

• Apresentar condições adequadas para uma nova comercialização.

Por trabalharmos com suplementos alimentares, produtos abertos, consumidos ou com lacres violados não são elegíveis para trocas por preferência pessoal.

Essas condições não limitam os direitos legais do consumidor em casos de arrependimento, defeito, vício ou produto entregue em desacordo com o pedido.

4. Produtos Danificados, com Defeito ou Incorretos

Caso receba um produto danificado, com defeito, diferente do solicitado ou com qualquer irregularidade, entre em contato pelo nosso e-mail de atendimento.

Sempre que possível, envie fotografias para facilitar a análise.

A MAXFOR avaliará a ocorrência e oferecerá a solução cabível, respeitando os direitos previstos na legislação de defesa do consumidor.

5. Custos de Envio

• Em casos de arrependimento dentro do prazo legal, os custos necessários à devolução serão de responsabilidade da MAXFOR.

• Em casos de defeito, avaria ou erro no envio, a MAXFOR arcará com os custos de transporte necessários à solução da ocorrência.

• Em trocas por preferência pessoal, fora do prazo legal de arrependimento, os custos de envio serão informados previamente ao cliente.

6. Reembolso de Valores

Quando a devolução for aprovada e houver direito ao reembolso, a restituição será realizada conforme a forma de pagamento utilizada na compra.

• Pix: devolução para a conta indicada pelo titular, após as verificações necessárias.

• Cartão de crédito: solicitação de estorno junto à operadora do cartão, conforme os prazos da instituição financeira.

• Outros meios de pagamento: a restituição será orientada pela equipe de atendimento.

Nos casos de arrependimento dentro do prazo legal, será assegurada a devolução integral dos valores pagos, incluindo o frete original.

7. Atenção aos Suplementos Alimentares

Para preservar a segurança e a qualidade dos nossos suplementos, recomendamos conferir os produtos e as condições das embalagens no momento do recebimento.

Em caso de embalagem violada, alteração aparente ou suspeita de irregularidade, não consuma o produto e entre em contato com nossa equipe.

8. Atendimento MAXFOR

Estamos à disposição para esclarecer dúvidas e auxiliar em qualquer solicitação relacionada à sua compra.

E-mail: [email protected]

MAXFOR – Qualidade, confiança e compromisso com você.